Så hanterar du sociala monster

Alla är vi olika och att vissa personer tar mer plats än andra är knappast någon överraskning. Men så finns det de personerna som hörs och syns mer än mycket på arbetsplatsen. Ett så kallat socialt monster som tar all möjlig plats i arbetsgruppen på kollegornas bekostnad. Hur kan du som chef hantera situationen och vad bör du inte göra?

Don’t

Utgå från att personen menar illa

Det är lätt att dra förhastade slutsatser om varför personen är som den är eller gör som den gör. Det är sällan folk gör saker av illvilja och personen behöver inte ens vara medveten om vilka konsekvenser hens beteende får.─ Människans psyke är komplext och vad anledningen är till att den här personen syns och hörs mer än andra, på andras bekostnad, är svårt att säga. Det kanske varken chef eller kollegor någonsin får veta, säger Paulina Gunnardo, beteendevetare.Även om orsaken till hens beteende aldrig blir känd så kan du som chef se om det får negativa effekter för arbetsgruppen.

Utnämn det sociala monstret till syndabock

Om stämningen i arbetsgruppen är negativ och det har börjat utses syndabockar inom gruppen så har ni ett problem som redan har gått för långt. Då har subgrupper skapats för att medarbetarna känner sig otrygga och inte trivs i situationen.─ Gemenskap är ett sätt för våra hjärnor att skapa trygghet i lägen när vi känner oss otrygga. Då tyr vi oss till människor vi känner och litar på, säger Paulina Gunnardo.Att grupperingar uppstår och syndabock utses sker inte i en handvändning. Det är viktigt att du som chef inte konfronterar det sociala monstret inför hela gruppen utan i stället fokuserar på varför gruppen agerar som den gör.

Låt bli att reda ut konflikter

Om de andra medarbetarna upplever att  de hamnar i skymundan, inte får synas eller komma till tals på grund av det sociala monstret kan det leda till otrevlig stämning i arbetsgruppen. När man har stört sig på något tillräckligt länge är risken att tålamodet tar slut och att konflikter uppstår. Konflikter om sakfrågor är ingenting som är farligt eller konstigt på en arbetsplats. Men om de förblir outredda kan de eskalera från att handla om sakfrågor till personliga konflikter. Om det uppstår konflikter är det viktigt att du som chef inte i ignorerar dem utan hjälper gruppen att reda ut dem.

Do

Känn in hur det påverkar gruppen

Lyssna in – vad får det sociala monstrets beteende för effekt i gruppen. Är de andra irriterade? Om ja, vad beror irritationen på egentligen? Är det verkligen det sociala monstrets beteende som är problemet eller har det med andra faktorer som stress, arbetsbelastning eller otydliga målbilder att göra?─ Det är svårt för dig som chef att lösa situationer som du inte vet något om. Dra inte för stora växlar på det på en gång om. Skapa dig en egen bild av vad som händer i arbetsgruppen innan du agerar, säger Paulina Gunnardo.

Ha ett öppet förhållningssätt

Ett socialt monster kanske inte är medveten om att hen pratar hål i huvudet på andra eller att andra inte får komma till tals. Det kan vara en försynt person som inte vill orsaka skada. Likväl som det kanske vara en egocentrisk person som tror att hen är störst, bäst och vackrast. Vissa tar mycket plats för att de inte vågar göra något annat. Andra pratar oavbrutet för att de upplever att ingen lyssnar på dem. Kontentan? Det finns lika många olika anledningar till varför någon blir ett socialt monster som det finns sociala monster.─ Eftersom du inte kan veta varför en person är på ett visst sätt så är det klokaste man kan göra att ha ett nyfiket och öppet förhållningssätt. Det är också viktigt att man som utgångsläge har en positiv syn på människan och ser möjligheterna med att ta tag i problemet, säger Paulina Gunnardo.

Ge feedback och chans till förändring

Oavsett vad det beror på att det sociala monstret syns och hörs mer än andra är det viktigt att komma ihåg att både det sociala monstret och resten av gruppen har behov av bekräftelse och att få känna sig omtyckta. Med det sociala monstret kan det vara klokt att både ge bekräftelse men också vägledning och empatisk gränssättning. Kanske det aldrig är någon som sagt ifrån och kommunicerat hur beteendet går ut över andra? Ett första steg är att prata med personen och ge hen en chans att förändra sitt beteende.─ Lägg fram problemet på ett tydligt men kärleksfullt sätt. Visa vart gränserna finns för både för dig som chef och inom arbetsgruppen. Det är en sak att kritisera personen och en annan att ge feedback på hens beteende, säger Paulina Gunnardo.Hennes rekommendation är att du använder dig att ett jag-budskap och att du ställer nyfikna frågor. Till exempel  ”jag upplever att du i dessa situationer gör si eller så och då har jag sett att detta händer” eller ”på mötet häromdagen noterade jag... Varför blev det så?”. Anpassa följdfrågorna efter vad personen svarar. Uppmuntra hen att lyssna på sina kollegor och att ge andra utrymme utan att förminska eller underminera sig själv.Att uppleva att man är lyssnad på ökar ett hormon som heter oxytocin. En ökad nivå av oxytocin ökar i sin tur möjligheterna att ta in andras perspektiv och att vara mer öppen för samarbete. Alltså: att lyssna på vad det sociala monstret och ge hen verktyg att utvecklas kan ge flera goda effekter. Det ingår i din roll som ledare att se till så att alla medarbetare upplever att de får komma till tals  och att de blir sedda.─ Som chef kan det vara både jobbigt och obehagligt att ta tag i ett sånt här problem men tanken är att du ska hjälpa personen att ta eget ansvar för sitt beteende, säger Paulina Gunnardo.

---

Tyckte du om detta inlägg?Klicka på hjärtat eller dela det gärna så att andra kan få läsa det! 

Den första månaden med Bossbloggen

Alltså, nu är fröken här kanske lite fånig men fy sjutton vad jag är glad över att kunna skriva det här inlägget. Det betyder nämligen att Bossbloggen har funnits i en hel månad redan! Jag är så tacksam, stolt och exalterad över den här flygande starten som ni har gett mig. Fler än tusen läsare och mer än hundra likes på Facebooksidan. Det är betydligt mer än vad jag hoppades på när jag lanserade bloggen mitt i sommarsemestern. All feedback, alla kommentarer, likes och delningar och all pepp ni har bidragit med är så fantastisk. Och det gör mig om möjligt ännu mer inspirerad till att blogga järnet!Det var inte alldeles självklart att jag skulle orka med att starta bloggen, eller rättare sagt driva den, med min utbrändhet så nära inpå lanseringen. Men det har gått över förväntan och ingen är gladare för det än jag.

Här är några utvalda godbitar ifrån den första månadens godispåse:

• Jag intervjuade Paulina Gunnardo om varför det är så attans viktigt att hälsa på sina medarbetare och kollegor varje dag i bloggartikeln hälsningar på jobbet.
• Det mest spridda inlägget för månaden blev artikeln om den manliga chefssjukan där jag och Lars Olofsson kartlägger allt du behöver veta
• Nina Jansdotter delade med sig om hur chefer kan använda sina sociala medier för att bli bättre och mer kommunikativa ledare.
• Jag sammanställde lite halvdeppig fakta om hur jämställt Sveriges arbetsliv är egentligen.
• Sist men inte minst sprängde jag min komfortzon när det gällde att vara personlig i bloggen både när jag presenterade mig själv lite närmare och tog det första skälvande andetaget och gav er en första glimt av min historia som utbränd.

Jag har även blivit intervjuad av Nina Jansdotter för webb-TV för första gången: fantastiskt roligt!Nu nalkas augusti och jag är orimligt pepp på att få se hur bloggen utvecklas under den kommande månaden. Har du några tankar, idéer eller önskemål om ämnen? Bara att hojta till!Ha en underbar helg!Clara

Varför får en bitch saker gjorda?

Ni har säkert redan sett den men för en tid sedan så cirkulerade den här bilden runt ute i världens vida nät. I samma veva så stötte jag på tre tjejer från olika branscher med samma problem som illustreras i bilden och en av dem bad mig skriva om detta fenomen. Scenariot för de tre är att de är verksamma i mansdominerade branscher och har befunnit sig i arbetssituationer där ingenting blir riktigt gjort. Så de tar kommandot, börjar planera, ger instruktioner och ser till att planerna verkställs.  Vad som händer är inte bara att jobbet blir gjort – de får dessutom en stor (om än osynlig) bitch-stämpel i pannan. En stämpel som under arbetets gång som ofta generar suckar, diskret motstånd och osynlig motvilja.Jag har själv stått i den situationen. Känt blickarna som säger ”vem tror hon att hon är?” och hört suckarna som tydligt talar om hur jobbigt det är att få ”bitchens” agenda genomförda. Är det någon annan som känner igen sig i det här?

Varför en bitch-stämpel?

Detta väcker två olika frågor hos mig och vi kommer att behandla dem i två olika delar. Den första handlar är varför: varför får en bitch-stämpeln på sig när man ser till att saker blir gjorda? Och vad kan hända på en arbetsplats där det delas ut så kallade bitch-stämplar?─ Det finns säkert lika många anledningar som det finns människor till att detta sker. Men när vi är i en grupp så lever vi inte i ett vakuum, alla påverkar varandra, säger Paulina Gunnardo, beteendevetare.En anledning kan vara att gruppen känner sig hotad av att en person kommer in som ny eller tar mer plats än vad hon brukar i vanliga fall. Förändringar som inte är befästa med kollegorna blir långtifrån alltid populära och det är inte säkert att arbetsgruppen förstår varför saker och ting ska förändras. Det kan också ha att göra med en känsla av otillräcklighet, en brist på uppmärksamhet, det kan ha att göra med associationer som ligger djupt rotade från barndomen. Men också vara att man uppfattar förändringarna och effektiviteten som att rådande läge eller arbetsinsats inte duger.─ Om en person tar mark, har driv och är öppen med sina ambitioner kan absolut motsättningar i gruppen uppstå och gruppen tolka personen och dess idéer som hotfulla eller besvärliga, säger Paulina Gunnardo.

Varför nytt är jobbigt

Varför upplevs det som besvärligt när någon gör något som är ovant för andra eller när vi inte förstår vad de gör eller varför de gör det?När våra hjärnor ska ta del utav information så ska den processas i hjärnans nätverk, det vill säga tolkas, sättas in i sammanhang och lagras i vårt minne. Ny information kräver mer energi. Så är man som person inte särskilt förändringsbenägen blir det ännu mer ansträngande eftersom det här även gäller nya relationer och nya sociala sammanhang.

Det krävs helt enkelt en insats av oss att förstå det som är främmande.

Paulina Gunnardo

─ Att ge någon bitch-stämpeln kan vara ett sätt att få bort den hotbild som personen utgör. Då puttar man ifrån sig ansvaret och fokuset från sig själv och skapar en syndabock, säger Paulina Gunnardo.Hon menar att läget blir än allvarligare om personen försöker få med sig andra arbetskamrater att hålla med. Eller rent utav agera likadant med högljudda suckar, himlande ögon eller att motarbeta kollegan som uppfattas som jobbig. Det kan nämligen få väldigt stora konsekvenser.

En studie om avhumanisering

Ett exempel på hur vi påverkas av vad andra säger kan illustreras med denna studie från USA. Där delades studenter in i tre olika grupper som alla skulle få spela ett spel mot en motståndare som de varken fick se eller höra. När motståndaren gjorde fel så skulle de skicka en liten elstöt som bestraffning. Vad man testade då var att låta de tre grupperna få höra olika information om deras motståndare. En försöksledare sa något om motståndaren så att gruppen ”råkade” få höra det. Den första gruppen råkade alltså höra försöksledaren prata om hur hemsk motståndaren var så att motståndaren avhumaniserades i gruppens ögon. Den andra gruppen fick höra positiva omdömen och den tredje gruppens information var neutral.─ Det intressanta var då att den första gruppens motståndare fick flest och mest intensiva stötar. De neutrala låg i mitten medan motståndaren till gruppen som fått höra hur snäll motståndaren var fick allra lägst intensitet och antal stötar. Det innebär att alltså att studenternas värderingar och handlingar gentemot motståndaren påverkades bara av att höra någon annan säga något om deras motpart, säger Paulina Gunnardo.

Avhumaniserande stämplar

Om vi kan påverkas så starkt av det vi hör andra säga om andra personer. Tänk vilka konsekvenser det kan få på en arbetsplats. Och det är inte bara negativt för den som blir utsatt för snacket det påverkar ju också arbetsgruppen. Detta kan dessutom bli en väldig negativ spiral där bitch-stämpeln blir en slags avhumanisering. Det sätter i gång ett associationsnätverk i hjärnan och om beteendet upprepas kan till slut associationer bli en sanning. En sanning som kanske inte ens finns där. Inte bara för gruppen utan också för individen.─ Även den person som kan uppfattas som jobbig för att hon hörs och syns, planerar, agerar och ställer krav har har tankar, känslor och ett okränkbart värde som person. Att ta bort det från en människa är bland det värsta man kan göra, säger Paulina Gunnardo.Som chef har du här ett stort ansvar! Det gäller att du har koll på vad som sker i verksamheten. Men också att du vågar säga ifrån vid små saker såsom suckar och himlande ögon. Det kanske inte känns som en stor grej men konsekvenserna kan bli så mycket större.- Chefen måste ta sitt ansvar på en gång och inte underskatta dom små signalerna av något som kan utvecklas till ett väldigt negativt arbetsklimat. Även om det är något vi har gemensamt ansvar för har du som chef en nyckelroll och ett särskilt ansvar, säger Paulina Gunnardo.

Hälsningar på jobbet

Idag är det dags för ännu en premiär i bloggen och det är avsnittet Do’s and Dont’s.  Jag personligen avskyr pekpinnar och kommer hålla sådana så långt borta från den här bloggen som möjligt. Men det finns situationer som är mer svartvita än andra så därför kommer jag lyfta dem under denna vinjett. Du kommer inte bara få konkreta tips på hur du kan göra i de olika situationerna, vi kommer också att prata om varför vissa alternativ är bättre än andra.  Och vi kickstartar den med något som kan kännas banalt men är galet viktigt: hälsningar på jobbet.

Don't

Så situationen är när du som chef kommer till jobbet. Vad du inte ska göra är att gå raka vägen in på ditt kontor och endast ge en kort nick till de medarbetare och kollegor som du möter på vägen. Det kan låta självklart men det är så lätt hänt att stress och tidspress får en att springa in på kontoret för att sätta tänderna i att-göra-listan och hoppa över momentet att gå runt och hälsa på alla. Jag har själv erfarenhet av den känslan och vet hur övertygande den kan vara – men fastna inte i den fällan.

Det fundamentala attributionsfelet

En av anledningarna till varför den är dålig är teorin det fundamentala attributionsfelet. Den innebär att personer som träffar dig när du har en dålig dag kan tolka dina korta, snäsiga svar på frågor som att du är otrevlig som person. Detta gäller framförallt om de inte vet vad ditt dåliga humör beror på.─ Amygdalan har en central roll i hjärnans känslocentra. Från det att du ser något, till exempel ett ansiktsuttryck, så tar det 0,4 sekunder tills din hjärna har tolkat vad den här ansiktsuttrycket innebär. Du hinner alltså inte ens tänka på det själv, säger beteendevetaren Paulina Gunnardo.Det spelar alltså ingen roll om det är tidspress eller en dålig morgon som gör att du inte hinner säga hej. I samspelet med andra människor så ingår det att våra kroppar skickar ut tusentals signaler och att allas våra hjärnor tolkar intrycken som vi tar emot med alla våra sinnen.─ Allas hjärnor vill förstå varför och hitta förklaringar till det den ser och uppfattar. Så om du som chef går förbi utan att hälsa så kommer du inte bara att lämna fritt för medarbetarnas hjärnor att tolka och spekulera kring varför du gjorde så.  Risken är också stor att de drar slutsatser om hur du är som person och som chef, säger Paulina Gunnardo.Ytterligare en aspekt i detta är våra mänskliga och grundläggande sociala behov. Människor behöver sociala kontakter för att må bra och det räcker inte med att de behoven tillgodoses på hemmaplan. Hur du som chef kan hjälpa till med det finner du nedan.

Do

Vad du istället ska göra när du kommer till jobbet är alltså att hälsa på alla medarbetare och kollegor som du möter. Med ögonkontakt och allra helst ett leende. Medarbetarna i din arbetsgrupp bör du dessutom aktivt söka upp för att säga hej. Och när du gör det – ställ samtidigt en fråga i stil med ”hur är det?”.Anledningarna till varför du bör göra ovan scenario till din morgonrutin är flera. För det första så kickar positiva sociala kontakter igång vår hjärnas belöningssystem. En annan sak som händer när vi får ögonkontakt och frågan om hur det är - det är att vi får möjlighet att svara på frågan.─ Det ger känslan av att du får påverka din situation. Vilket är enormt hälsobefrämjande på en arbetsplats och grunden för att få till det är såna här enkla möten. Det finns ett klart samband mellan bra hälsa på jobbet och bra resultat i forskningen, säger Paulina Gunnardo.

Mer lyhördhet = bättre resultat

Som exempel nämner hon en studie gjord på 15 000 ledare i 300 företag i 18 länder visar att de ledare som hälsar på sina medarbetare, visar att de menar väl och lyssnar på deras svar i dessa samtal inte bara är mer omtyckta av personalen - deras verksamheter presterar 40% bättre.Så som chef ska du vara allt annat än sparsam med dina hälsningar på jobbet. Framförallt eftersom det är i enkla möten likt dessa som du bygger relationer och det är ingenting som du gör på personalfesten en gång om året.─ Om personalen ser att chefen tar sig tid till att möta deras blick och hälsa varje dag signalerar det att chefen tycker att personalen är viktig. Att hälsa det behöver inte ta så mycket tid om det är inte har hänt något. Men ibland händer det och då kommer personalen känna sig trygg nog att berätta det för dig, säger Paulina Gunnardo.Så. Jag hoppas du som läsare känner att du har fått lite mer kunskaper om varför det är bättre att ta sig tiden till den här enkla sociala kontakten varje dag. Men jag har också några frågor till dig. Har du någon gång upplevt att en chef inte hälsar? Eller har du som chef befunnit dig i sitsen att du känt att du inte hinner med att vara social med dina medarbetare?